Niet alles is feedback

In het kader van ‘communicatie met impact’ gaf ik deze week de laatste dag van de vijfdaagse cyclus rond ‘waardering – feedback en confrontatie’ en wat blijkt nog maar eens : het is aartsmoeilijk om precies te benoemen welk soort communicatie je wil voeren.

Niet alles is FEEDBACK !!!  FEDDBACK geven is geen excuus om eender wat te mogen zeggen en te verwachten dat de andere dit zonder meer ervaart .

Feedback is echt voedend – alle andere vormen van communicatie zijn niet voedend maar kunnen informatief of mededelend of overwegend of … zijn.  En dat is prima – punt is dat we vaak dit soort communicatie ook aankondigen als een vorm van feedback wat eigenlijk ongevraagd en ongewenst is – je wil toch niet steeds ‘feedback’ krijgen .

Om gelijkwaardige communicatie mogelijk te maken, is het nodig om zelf goed te weten wat voor soort communicatie je wil voeren en welk soort reactie je graag zou hebben.

Het goeie oude principe van ZZZ in media-communicatie geldt hier ook .  ZZZ staat voor : ZEG wat je gaat zeggen – ZEG het en ZEG wat je gezegd hebt

Z1 : Zeg over welke soort communicatie het gaat – zeg dus wat je gaat zeggen – je kan een bijvoeglijk naamwoord toevoegen om de kwaliteit van deze communicatie vorm te benoemen : vb  Ik wil het graag met je hebben over een ‘moeilijke beslissing’ die we moeten nemen.  Ik wil met jou een bespreking over een ‘terugkerend thema’. .  Soms kan je ook benoemen welke communicatievorm je zeker niet wil vb “ik wil niet in een aanvallen en defensie-gesprek vervallen”

Z2 : Zeg wat de inhoud van je boodschap is of wat de verschillende inhoudelijke facetten zijn die jij al kent.   Vb Ik zie 3 verschillende facetten  nl ..  Ik wil het hebben over onze samenwerking en daarin wil ik graag 3 dingen belichten nl het moment dat we meetings plannen – de uitvoering van onze meetings en onze onuitgesproken frustraties.

Z3 :’ Zeg wat je gezegd hebt ‘  staat voor het samenvatten of de essentie benoemen van wat je bedoeling is. Vb.  In essentie is het dus voor mij belangrijk dat we iedere week een uurtje afchecken welk soort meetings op het programma staan en wie welke rol daarin opneemt.  De 3 facetten die ik met jou dus wel aankaarten zijn : 1-2-3.

In de afronding van jouw boodschap nodig je je gesprekspartner uit om te reageren, om zijn bedenkingen te geven, om een antwoord te geven. Vb Wat vind jij hiervan ? – Hoe zie jij dat ? – Hoe kunnen we hier verder mee gaan ?

Om de Z1 wat te vergemakkelijken, geef ik hier eens een lijstje van communicatievormen.

-         Beoordeling van de situatie, overleggen , afstemmen, mededelen, aftoetsen, scherpstellen, duiding geven, onderzoeken, observatie samenvatten, bespreken,  samenspraak houden, afchecken, brainstormen, terugkoppellen, commentaar,samenzitten , meningen vergelijken, opinies oplijsten , opties bekijken, input verzamelen, sparren, klankborden, afspraken maken, rapporteren ….

Zoals je dus merkt is onze taal heel rijk maar zijn wij blijkbaar taalarm geworden …

TIP van de week dus :

benoem duidelijk welk soort communicatie je wil voeren en tracht er de ‘precieze benaming’aan te geven

Ithaka's zomerworkshop ‘communicatie met impact’ start op 25 juli in Nieuwpoort en op 18 augustus in Dilbeek

Nieuwpoort-Bad : Hotel Cosmopolite
Maandag 25 juli t.e.m. donderdag 28 juli 2011 telkens van 9u30 tot 18u00

Dilbeek : Kasteel La Motte
Donderdag 18 en vrijdag 19 augustus + maandag 10 en dinsdag 11 oktober 2011 telkens van 9u30 tot 18u00