Communicatie zonder impact !

 

Heb je soms ook het gevoel dat men niet hoort wat je gezegd hebt, dat je niet gehoord wordt ?Heel wat miscommunicatie is hierop gebaseerd. Dit is toch wel delicaat.

Hoe zit dat dan en bij wie ligt dat? Is het de ander die niet wil luisteren of heb jij het gezegd op een manier die niet overkwam?

1. Dit is wat communicatie zo complex maakt. We hebben de beste intenties in onze uitspraken maar hebben we ook rekening gehouden met de perceptie van de ander zodat die kan toelaten dat je boodschap binnenkomt?
2. Heb je vooral ook gecheckt of je boodschap precies overgekomen is of heb je dit snel, snel aan de koffieautomaat gezegd toen de ander er met zijn hoofd niet bij was.
3. Heb je werkelijk uitgesproken wat je dacht of ben je snel in de aanval gegaan waardoor de andere niet meer wilde luisteren?
4. Heb je bij je woordkeuze rekening gehouden met het gevoel van jezelf en de ander?
5. Heb je je boodschap gestructureerd opgebouwd of was ze nogal warrig - heb je de essentie van je boodschap herhaald ?
6. Wist je zelf wat de essentie van je boodschap was of ben je er zomaar rap aan begonnen?

Hoe communiceren we duidelijk en ook empatisch zonder het contact met de ander te verliezen, hoe zorgen we ervoor dat de relatie in stand gehouden kan blijven?

Het is meestal niet de inhoud van de boodschap waarmee je brokken maakt maar wel de manier waarop je ze aanbrengt en waarop je ze zegt. De etiquette van communicatie is super-belangrijk en toch gaan we ervan uit dat we impact kunnen hebben zonder stil te staan bij hoe we communiceren …

NLP geeft je de tools om impactvol te communiceren zodat het “aanval-verdediging” gevoel wegvalt en er een win-win mogelijk wordt.

Klare taal

Duidelijk zeggen wat je bedoelt en dan nog checken dat het overkomt … het is niet simpel en tegelijkertijd gaat het er juist om om “SIMPEL” te communiceren …

Duidelijk durven uitspreken ook wat je wil zeggen zonder al op voorhand te denken dat je de andere gaat kwetsen.

Wat een verwarring – soms vraag je je na een gesprek wel eens af “wat heb ik nu gehoord en wat moet ik nu begrijpen ?”

Wat zeggen wij gewoon rechtuit? en wat veronderstellen we dat de andere maar tussen de lijnen moet lezen?

Onze communicatie is voor 90% gebaseerd op hoe wij zelf denken te moeten communiceren en op onze eigen noden en behoeften in communicatie. Wij veronderstellen dat de andere wil behandeld worden zoals wij zelf en zo gebruiken wij de woorden verbaal en de non-verbale communicatie die wij zelf belangrijk vinden.
Je afvragen wat de andere nodig heeft om te horen wat je wil zeggen en wat je bedoelt is ongelooflijk moeilijk want dat vraagt ‘begrip’ voor het ‘model van de wereld’ van de andere.

KLARE TAAL betekent ook dat je uitspreekt wat je erbij voelt en dat het voor jezelf duidelijk is wat je precies wil zeggen …

Geen sinecure dus – die “KLARE TAAL”.

De NLP tools ondersteunen je in je menselijke en leidinggevende capaciteiten om ‘klare taal’ te spreken. Neem een kijkje op www.ithaka.be en ontdek onze NLP in Business opleidingen

De realiteit bestaat niet, er is alleen perceptie!

Marianne, een 50 jarige accountant, krijgt onverwacht haar ontslag aangeboden wegens herstructureringen in het bedrijf waarvoor ze werkt. Meteen ziet ze alle nadelige gevolgen hiervan op haar leven en zij maakt zich zorgen omdat ze dadelijk geen inkomen meer heeft. Een vriendin zegt hierop: “ wat jammer voor je, ik kan me voorstellen dat dit als een onaangename verrassing komt omdat je dit niet had verwacht. Dit is een geweldige kans om nu je verdere carrière een nieuwe wending te geven, je krijgt er nu de tijd voor!” Haar man zegt: “dankzij de vrije tijd die je nu hebt, kun je nu eindelijk die opleiding oppakken die je zo graag wou volgen!” En opeens ziet Marianne meer en meer de kansen en de mogelijkheden die er voor haar open liggen om een nieuwe richting in te slaan in haar leven. Dit is een voorbeeld van een herkadering. Er wordt een nieuwe betekenis gegeven aan een oorspronkelijke negatieve ervaring.

Mijn zoon is nu 12 jaar, zit in het eerste jaar van het middelbaar onderwijs. Ik sta verrast van zijn assertieve reacties thuis en op school. Zo vertelt hij me dat zijn leerkracht, tijdens de tekenles, hem een “prutser” had genoemd. Mijn zoon was heel verontwaardigd over deze opmerking en was naar de klasleraar gestapt, want, zo zei hij “ik hoef toch niet te accepteren dat iemand mij een prutser noemt!” Soms maken wij ons zorgen over dit assertief gedrag, wat soms kan ontaarden in onrespectvol gedrag, zeker als twaalfjarige in een eerste jaar secundair onderwijs. Het helpt dan om te denken aan de positieve kant van dit gedrag: “later, als hij volwassen is, zal hij niet met zich laten sollen. Hij zal opkomen voor zichzelf en dat is een nuttige eigenschap om in te zetten als hij straks een baan zal zoeken in de maatschappij.” Dit is een voorbeeld van een context herkadering : door het gegeven te verplaatsen naar een andere context, zoals hier: een andere tijdsreferentie (nl. mijn zoon als volwassen persoon) en een andere omgeving (klaslokaal versus arbeidsmarkt) verandert hiermee ook de perceptie ervan.

Een medewerker kan pestgedrag vertonen met als bedoeling hiermee de onverdeelde aandacht van zijn of haar collega’s te krijgen. Hoe kan deze persoon op een andere manier iets doen, waarmee hij of zij toch de nodige aandacht krijgt en tezelfdertijd geen schade richt aan anderen? Deze persoon zou zich kunnen kandidaat stellen voor het feestcomité en evenementen inrichten voor de collega’s waardoor hij of zij ook ongetwijfeld in de schijnwerpers zal staan, dit keer op een positieve manier!

Vanuit deze gedachte, creëren we veel mogelijkheden om in bedrijf- en in privésituaties meer begrip op te brengen voor elkaar. Door te herkaderen, evolueer je vanuit tunnelzicht naar overzicht en dus krijg je meer keuzemogelijkheden. Herkaderen is een kunst die mensen in beweging zet i.p.v. te blokkeren. Ook de emotionele lading neemt andere proporties aan. Je krijgt een ander en ruimer zicht op je eigen standpunt, waardoor je anders naar de realiteit kijkt.

Herkaderen helpt je om te kijken naar wat je wenst i.p.v. naar wat je niet hebt. Vb “feedback kan mijn relatie onder druk zetten” kan dan worden “feedback is een geschenk om mij te ontplooien”.  

“Als je de manier waarop je naar dingen kijkt verandert, veranderen de dingen”

Communicatie met impact

heeft je gesprekspartner (collega, chef, ...) zijn eigen ideeën doorgedrukt – kreeg je het gevoel betrokken te zijn bij het onderwerp of voelde je een uitvoerder zonder creatieve inbreng ?

Communicatie met impact

Aandacht geven aan je medewerkers …

Hoeveel aandacht geven wij nog aan elkaar – het zijn drukke tijden en we vergeten elkaar te groeten.

Het maakt me blij als ik in een bedrijf kom en mensen staan even stil om elkaar te kussen of even een babbeltje te slaan – het duurt niet lang maar het maakt het leven zoveel waardevoller …